把用户虐了,产品却成功了

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所属分类:读书笔记

做互联网产品的一大黄金法则就是讨好用户,但凡有人敢跟用户较劲,最终吃苦头的一定是自己。但是最近,公众号“颠覆式创新研习社”发了篇文章,说做产品不能过分取悦用户,有时候适当“强迫”他们一下,会有意想不到的收获。

比如滴滴,就曾强迫司机使用滴米系统。早期的时候,出租司机抢单量明显不均,有的一天能拉十几个天气好、不堵车又路程远的好单,而有的甚至一个好单都遇不上。那这个滴米系统就能平衡这一点,让大家都有机会抢到好单。系统推出后,很多司机都反对,因为它伤害了这些人的既得利益呀,再也抢不到那么多好单了。但滴滴觉得,短期内你可能觉得难受,长远来看,这样的平衡对大家都有好处,会让更多人参与进来,利于平台的搭建。果然,后来他们发现,司机真的越来越多,最终成了中国最大的打车平台。

再举个例子。作为滴滴的竞争对手,Uber也没一味讨好用户,它就曾强迫司机和乘客,用完车后必须给评价。如果你不评,就不能接下一单。结果,不论司机还是乘客,不仅没因为这个流失,相反,他们会更加约束自己的行为,因为别人给你评分低的话,以后谁还跟你合作啊?最终,Uber建立起独一无二的评价系统,口碑成了它风靡全球的最大卖点。

所以你看,只要你的方向是对的,就应该坚持,哪怕短期内强迫用户,会让他们不爽,但长期来看,他们依然还是会选择你。

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目前评论:3   

    • avatar 曾二 6

      以上,还好。