产品经理=厨师+士兵

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曾经在美国空军服役过的金·帕特森(Jim Patterson),是硅谷著名的连续创业者,也担任过很多企业的首席产品官。帕特森一直坚持一种招聘理念,那就是厨师和士兵能成为最出色的产品经理。他的理由是,在军队和专业厨房这两种环境下,是决不允许懒惰和优柔寡断存在的。身处其中,必须在高压情况下专心致志、快速工作。

产品经理=厨师+士兵

在军队和厨房工作所累积的能力中,除了快速作出正确的决定之外,还有诸多一名产品经理所需的能力:比如,不凭借权力,就能领导好团队;勇于承担责任,并且将功劳分给大家;拥有不完全信息时,也能做出正确决策;面对错误和危机,能够有条不紊地继续前进;在高压之下,也能表现出色,等等。

帕特森在最近的一次采访中,介绍了他构建高效产品团队的一些想法。

第一,在信息不完整的情况下,快速做决策。很多人都觉得,只有在掌握了所有信息之后才能下决定。但美国空军有一种决策方法,叫做“包以德循环”,这个方法的发明人是美国陆军上校约翰·包以德,具体做法有四步,观察、调整、决策、行动。这里关键在于,每一次循环结束,新的循环又会开始。上一个循环中的最终决定会带来一些新的信息,你需要整合到下一个循环中。

对产品经理来说也是一样,你要更在意完善过程,而不是完善结果。如果结果不好,你可以原路返回,找到一开始是什么信息让你做了这个决定。也许根据当时你掌握的数据,这已经是最好的决策了;也许你可以把决策流程进一步完善。

第二,提前准备高于一切。在米其林星级餐厅里,有这样一个概念,叫做“所有事物都在自己该在的位置上”。这是厨房采用的一种严谨的布置理念,提前安排好食材和工具,这样一旦开始做饭,所有的厨房员工都可以无缝衔接,快速工作。同样,最出色的产品经理,就像是厨师长,在开发产品之前,就要安排好一切。你的准备工作越到位,出现问题的时候,你就越容易查明问题出在哪儿。

第三,为团队创造“惯性记忆”。在厨房里,每个厨师都有自己的肌肉记忆,他们很清楚在哪能找到勺子或者调料。所以帕特森说,你也要帮团队创造“惯性记忆”,你要让大家清楚地知道,自己应该去找谁要内容,问谁可以得到答案,去哪获取新数据,以及该如何处理突发问题。

最后,帕特森介绍了自己在公司推行的一种新方法。他创建了一个“战情室”,把公司最大的会议室变成了一个任务指挥中心。在桌子旁边,每个部门都派了代表,包括产品、技术、运营、客服、营销等部门。会议室的大屏幕上,会播放每天交易的实时数据,里面的人会根据数据快速沟通,并且做出决策。这样一来,不仅更多的人能知道这个战略需要哪些技能,而且人们也能很快地了解公司的运营情况。更重要的是,战情室里的人,可以号召团队里的其他人帮他们解决问题。

帕特森说,“战情室”的理念就来源于上面说的那些特质。设置战情室,需要进行精心的考量和准备,这样每个人就可以在有“惯性记忆”的情况下,立即采取行动。它要求大家通过有限的数据做出正确的判断。它还能让所有人都学会如何冷静应对突发情况。

曾二

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